Ameaça à Ciber-Segurança na hotelaria
A segurança é fundamental no alojamento turístico. No entanto, existem muitas formas diferentes. Agora que a pandemia provocou um tipo muito específico de segurança, biossegurança, os hotéis correm o risco de esquecer as questões preocupantes da ciber-segurança ao nível da hotelaria. Tal envolve todos aqueles problemas que surgem com a digitalização e utilização de um conjunto de ferramentas digitais.
O relatório sobre Tecnologia Hoteleira e os Riscos em matéria de Segurança analisa os prós e os contras de se manter a tecnologia existente. Avalia também os riscos financeiros e de segurança associados à tecnologia hoteleira moderna, especificamente os PMS (Sistemas de Gestão Patrimonial).
Questões de Segurança Cibernética no Alojamento Turístico
Para compreender o que estamos a enfrentar, temos primeiro de ter em conta que as violações de segurança aumentaram 11% desde 2018 e 67% desde 2014. Portanto, de acordo com dados da Accenture, é um risco real que poderá continuar a crescer no futuro. Especialmente num sector que lida com tantos dados como a actividade hoteleira.
Os estabelecimentos têm de controlar informações sensíveis, tais como dados associados a cartões de crédito ou documentos de identidade nacionais. Por outras palavras, têm de estar vigilantes. Especialmente porque, de acordo com um estudo realizado pelo Security Boulevard, 9% dos cidadãos norte-americanos com mais de 18 anos de idade sofreram uma violação de dados durante uma estada num hotel. As estatísticas são, sem dúvida, preocupantes. Assim, a ciber-segurança tem vindo a tornar-se cada vez mais importante. O debate gira em torno dos regulamentos de privacidade a serem adoptados... tais medidas já causaram recentemente alguns problemas. No futuro, poderão ainda representar um desafio maior, uma vez que começaram a ser impostas multas elevadas por violação de dados.
Causas das Quebras de Segurança Digital
De acordo com um relatório do Instituto Ponemon, são necessários em média 197 dias para descobrir uma falha de segurança. Isto é, sem dúvida, demasiado tempo. Além disso, é necessário acrescentar os 69 dias necessários para a sua reparação. Nesse tempo, as perdas para a vítima podem ser incalculáveis. O relatório utiliza como exemplo um hotel de 500 quartos com uma estada média de duas noites e dois hóspedes por quarto. Um cálculo rápido mostra que, quando tudo estiver resolvido, será demasiado tarde. Até lá, os dados de 150.000 clientes terão sido expostos e ter-se-á perdido a confiança na marca.
Mais uma vez, indo aos dados, a realidade é que foi provado que 95% das violações de segurança são resultantes de erro humano. Embora isto possa parecer tranquilizador, não se deve esquecer que a tecnologia pode em primeiro lugar evitar as violações. Nesse sentido, fazer uma boa escolha das ferramentas a utilizar é uma forma de ganhar paz de espírito e evitar riscos desnecessários.
Os riscos de investir em novas tecnologias
Para além dos riscos de segurança, a escolha do sistema errado pode afectar as operações hoteleiras e a experiência do cliente. Por exemplo, tem sido estudada a forma como a implementação de aplicações de limpeza reduz os custos de mão-de-obra enquanto aumenta a produtividade cerca de 20%. Contudo, a maioria dos SPM (Medição dos Processos de Software), não oferecem um módulo nem permite a integração com terceiros envolvidos nos procedimentos de limpeza.
Da mesma forma, nem sempre é possível criar um RMS (Sistema de Gestão de Riscos), nem oferecer um registo online. O estudo afirma mesmo que a maioria dos hotéis oferece uma experiência tecnológica pior do que a que os viajantes obtêm em casa. Salientam o impacto muito negativo que isto tem no hóspede, o que se traduz numa má reputação e em consequência menores receitas.
Portanto, a maioria dos especialistas acredita que o custo da implementação de novas soluções será consideravelmente menor do que a continuação da sua actual capacidade tecnológica, acabando apenas por ficar com sistemas inutilizáveis e instáveis dentro de cinco anos. Ao tomar decisões tendo em conta esta mentalidade, as questões de cibersegurança podem ter um importante impacto no futuro, bem como as multas resultantes de infracções.
28 Março 2022